Eliminar mi Cuenta

FOUR YOU — Pide Lo Que Ya

Última actualización: 27 de febrero de 2026

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La eliminación de tu cuenta es permanente e irreversible. Una vez procesada, no podrás recuperar tu cuenta, historial de pedidos ni ningún dato asociado.

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de dos formas:

Opción 1: Desde la aplicación

  1. Abre la app FOUR YOU en tu dispositivo.
  2. Ve a Perfil (ícono de persona en la barra inferior).
  3. Toca el ícono de Configuración (engranaje) en la esquina superior derecha.
  4. Desplázate hacia abajo y selecciona "Eliminar mi cuenta".
  5. Confirma tu decisión ingresando tu contraseña.
  6. Tu cuenta será marcada para eliminación inmediata.

Opción 2: Por correo electrónico

  1. Envía un correo a soporte@4upideloyya.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".
  2. En el cuerpo del correo, incluye:
    • Tu nombre completo registrado en la app.
    • El correo electrónico asociado a tu cuenta.
    • Tu número de teléfono registrado (para verificación).
  3. Recibirás un correo de confirmación en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  4. Responde al correo de confirmación para autorizar la eliminación definitiva.
  5. Tu cuenta y datos serán eliminados en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la confirmación.

Datos que se eliminan

Al eliminar tu cuenta, los siguientes datos serán eliminados permanentemente:

  • ✕ Información personal: nombre, correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil.
  • ✕ Direcciones de entrega: todas las direcciones guardadas en tu cuenta.
  • ✕ Historial de pedidos: todos los pedidos realizados, incluyendo detalles y montos.
  • ✕ Favoritos: lista de restaurantes y productos marcados como favoritos.
  • ✕ Reseñas: todas las reseñas que hayas publicado.
  • ✕ Carrito de compras: productos pendientes en tu carrito.
  • ✕ Notificaciones: historial completo de notificaciones.
  • ✕ Token de acceso: credenciales de autenticación y sesiones activas.

Datos que pueden conservarse temporalmente

Por obligaciones legales y fiscales aplicables en México, ciertos datos pueden conservarse por un periodo limitado:

  • ● Registros de transacciones: datos mínimos de facturación (monto, fecha, concepto) se conservan por 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación (Art. 30).
  • ● Datos de repartidor: si tu cuenta tiene rol de repartidor, el registro de entregas completadas y ganancias se conserva por 5 años por obligaciones fiscales y laborales.

Estos datos se almacenan de forma anonimizada (sin datos de identificación personal) y se eliminan automáticamente al cumplirse el periodo de retención.

Plazos de procesamiento

Método Confirmación Eliminación completa
Desde la app Inmediata Hasta 48 horas
Por correo electrónico 5 días hábiles 15 días hábiles tras confirmación

Pedidos activos

Si tienes pedidos en proceso al momento de solicitar la eliminación, tu cuenta se eliminará una vez que todos los pedidos activos hayan sido entregados o cancelados. No es posible eliminar una cuenta con entregas pendientes.

Contacto

Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación o el tratamiento de tus datos:

¿Quieres eliminar tu cuenta ahora?

Envía tu solicitud por correo electrónico y te responderemos a la brevedad.

Solicitar eliminación